Une dirigeante de PME vient d'intégrer un assistant d'intelligence artificielle dans son service client. Les équipes l'utilisent déjà, mais lorsque le DPO lui demande qui a été formé, sur quel outil, avec quel contenu et à quelle date, elle ne retrouve qu'un support de présentation et une liste d'émargement. L'usage existe. La preuve, elle, est…
Une dirigeante de PME reçoit une demande d'un client important : « Pouvez-vous prouver que les personnes qui utilisent l'IA dans votre entreprise sont correctement formées ? » Elle ouvre alors son dossier de conformité et trouve une charte générale, quelques certificats de formation et des échanges dispersés dans sa messagerie. Rien ne relie clairement…
Vous utilisez peut-être déjà ChatGPT, Copilot ou une fonction d'IA intégrée à votre logiciel métier, sans avoir défini ce que chaque salarié doit savoir faire, vérifier ou éviter. En tant que consultant en conformité auprès de PME, je constate que le problème ne vient pas seulement du manque de formation. Il vient surtout de l'absence…
Une collaboratrice reprend un devis client dans un chatbot public pour le reformuler. Elle ne sait pas quelles données sont transmises ni quelles règles internes s'appliquent. Dans une autre équipe, un développeur accepte des suggestions produites par un assistant de code sans vérifier leur pertinence ou les conditions d'utilisation associées. Ces situations ne sont pas…
Une dirigeante de PME découvre l'obligation en lisant une lettre d'information juridique. Son équipe utilise ChatGPT pour préparer des réponses, un CRM qui propose des actions commerciales et un outil de tri de CV. Elle appelle son DPO externalisé avec une question simple : « Qu'est-ce que je dois prouver exactement ? » L'article 4…
Thomas dirige une PME et découvre que ses équipes utilisent déjà plusieurs outils d'intelligence artificielle. Nadia, DPO externalisée, doit accompagner plusieurs clients qui s'en servent pour rédiger, analyser ou automatiser, sans registre clair ni preuve de formation. Dans les deux cas, la question revient vite : qui est responsable de quoi, et comment le démontrer…
En France, 67 % des personnes déclarent utiliser volontairement l'intelligence artificielle, mais seulement 33 % lui font confiance, soit un écart de 34 points, selon l'étude publiée par KPMG sur la confiance dans l'IA en France. Pour une PME, ce décalage ne se règle pas avec une simple charte éthique. Il faut pouvoir expliquer les…
Thomas ouvre son outil d'IA, écrit « rédige une réponse professionnelle à ce client » et obtient un texte générique. Nadia, de son côté, accompagne plusieurs PME qui utilisent déjà ces outils, mais sans méthode commune ni preuve claire de formation. Dans les deux cas, le problème ne vient pas seulement de l'outil. Il vient…
Vous demandez à ChatGPT de rédiger un message commercial, de résumer un rapport ou de produire une fonction Python. La réponse paraît correcte, mais elle reste générique, oublie une contrainte métier ou ajoute des informations que vous n'avez jamais fournies. En PME, le problème ne vient pas toujours du modèle. Il vient souvent d'une demande…
Vous avez déjà des équipes qui testent ChatGPT, Copilot ou d'autres outils d'IA pour rédiger, résumer, classer ou répondre plus vite. Le problème, c'est qu'en PME, personne ne sait toujours qui valide les usages, quels types de données peuvent entrer dans ces outils, ni comment prouver que les personnes concernées ont reçu une vraie montée…